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Corso AI e Customer Journey Map - Ca' Foscari Challenge School
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Intelligenza Artificiale e Customer Journey Map

COSTO DEL CORSO: 800,00 € + IVA

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Intelligenza Artificiale e Customer Journey Map – edizione 2026

In un contesto di mercato sempre più competitivo e orientato alla centralità del cliente, le aziende che offrono prodotti o servizi devono essere in grado di comprendere, anticipare e soddisfare i bisogni dei propri clienti lungo tutte le fasi del loro percorso di relazione con l’azienda. La Customer Journey Map rappresenta uno strumento strategico per visualizzare e analizzare l’esperienza del cliente, dall’interesse iniziale fino al post-vendita.

L’intelligenza artificiale (IA) offre oggi nuove opportunità per gestire in modo efficace e automatizzato le diverse fasi della customer journey, grazie alla capacità di analizzare grandi quantità di dati, segmentare i clienti, personalizzare le interazioni e prevedere comportamenti e bisogni futuri.

Questo corso nasce per rispondere all’esigenza di formare figure aziendali che operano nel marketing, nelle vendite, nell’assistenza clienti e nella gestione dei canali commerciali, fornendo loro competenze pratiche per utilizzare l’IA nella progettazione e gestione della customer journey map.

Termine delle iscrizioni: 27 agosto 2026

Forniremo ai partecipanti al corso tutti i materiali didattici, slide e registrazioni delle lezioni, disponibili nella nostra area riservata fino a 30 giorni oltre la data di fine corso. 

Obiettivi

Il corso si propone di fornire ai partecipanti le competenze per:
– Comprendere il concetto di customer journey map e il suo valore strategico
– Utilizzare strumenti di intelligenza artificiale per analizzare e segmentare i clienti
– Personalizzare l’esperienza del cliente in base a dati comportamentali e preferenze
– Automatizzare le interazioni e i flussi di comunicazione con i clienti
– Monitorare e ottimizzare le performance delle diverse fasi della customer journey
– Applicare l’IA per migliorare la fidelizzazione, la soddisfazione e il valore del cliente
 

Destinatari

Il corso è rivolto alle seguenti figure professionali:
 – Addetti e responsabili marketing
– Commerciali e venditori
– Agenti e rivenditori
– Customer care e assistenza clienti
– Figure coinvolte nella gestione della relazione con il cliente
 

Key facts

Modalità

online

Data inizio/fine

03/09/2026—08/10/2026

Lingua

Italiano

Durata

24 ore

MODULO 1 – 3 settembre 2026, dalle 9.00 alle 13.00, online, dott. Stefano Poletti
Introduzione alla Customer Journey Map e all’Intelligenza Artificiale
– Cos’è la customer journey map e perché è importante
– Panoramica sull’intelligenza artificiale e le sue applicazioni nel marketing
– Esempi di customer journey map digitali e data-driven

MODULO 2 – 10 settembre 2026, dalle 9.00 alle 13.00, online, dott. Stefano Poletti
Analisi dei dati e segmentazione dei clienti con l’IA
– Raccolta e analisi dei dati comportamentali
– Segmentazione automatica dei clienti
– Identificazione di pattern e cluster di comportamento

MODULO 3 – 17 settembre 2026, dalle 9.00 alle 13.00, online, dott. Stefano Poletti
Personalizzazione dell’esperienza cliente
– Sistemi di raccomandazione e contenuti dinamici
– Email marketing personalizzato con IA
– Chatbot intelligenti e assistenti virtuali

MODULO 4 – 24 settembre 2026, dalle 9.00 alle 13.00, online, dott. Stefano Poletti
Automazione dei flussi di comunicazione e marketing
– Marketing automation e lead nurturing
– Trigger automatici e workflow intelligenti
– Integrazione con CRM e piattaforme digitali

MODULO 5 – 1 ottobre 2026, dalle 9.00 alle 13.00, online, dott. Stefano Poletti
Monitoraggio e ottimizzazione della customer journey
– KPI e metriche di performance
– Analisi predittiva e suggerimenti automatici
– A/B testing e miglioramento continuo

MODULO 6 –  8 ottobre 2026, dalle 9.00 alle 13.00, online, dott. Stefano Poletti
Applicazioni pratiche e casi aziendali
– Studio di casi reali
– Simulazioni e laboratori pratici
– Progettazione di una customer journey map con strumenti IA
 

FACULTY


Stefano Poletti, da oltre 20 anni consulente e formatore di Change Management. Esperto di Digitalizzazione dei processi, ha lavorato al progetto ComunWEB in Trentino ed ha svolto docenza per le Pubbliche Amministrazioni del Friuli Venezia Giulia e della Toscana. È docente e coordinatore didattico del percorso di formazione dell’Unione delle Province Italiane dedicato all’Innovazione e alla Transizione Digitale della PA italiana. Esperto di intelligenza artificiale e transizione digitale nella Pubblica Amministrazione, ha formato centinaia di funzionari pubblici sui benefici dell'innovazione digitale.

Agevolazioni

Studenti e Alumni Ca’ Foscari Challenge School e Università Ca’ Foscari, docenti e personale tecnico-amministrativo dell’Università Ca’ Foscari possono beneficiare di una riduzione del 20% sulla quota di iscrizione.

Aziende o Enti che iscrivono più dipendenti: iscrivendo due partecipanti è prevista una riduzione del 5%, mentre con tre iscrizioni la riduzione sale al 10%.

Contattaci per ricevere un preventivo personalizzato e valorizzare al meglio l’investimento formativo della tua organizzazione

Le riduzioni si applicano alla quota ordinaria e non sono cumulabili con altre agevolazioni. 

Acquista online con PayPal, puoi suddividere il pagamento in 3 rate senza interessi! 

PARTNER

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Autorizzo, barrando di seguito la casella corrispondente, Fondazione Università Ca’ Foscari con sede in Dorsoduro, 3246 - 30123 Venezia - al trattamento dei miei Dati di contatto (nome e cognome, luogo e data di nascita, codice fiscale, indirizzo, numero di cellulare, in dirizzo email) per inviarmi comunicazioni promozionali e materiale informativo con modalità di contatto automatizzate (posta elettronica, sms e altri strumenti di messaggistica massiva, ecc) inerenti: la offerta formativa, i servizi connessi, corsi, seminari ed eventi organizzati dalla Fondazione, da partner della Fondazione ovvero in collaborazione con quest’ultima.

Autorizzo al trattamento dei Dati di contatto, i dati relativi all’Utilizzo del Sito e Altri dati personali al fine di ricevere proposte commerciali in linea con le mie preferenze, sulla base dell’analisi delle mie abitudini e scelte di acquisto; a tal fine acconsento a che i miei Dati sopra descritti siano utilizzati per creare un mio profilo individuale, attraverso una loro elaborazione statistica. Grazie a questo profilo, riceverò comunicazioni commerciali con un contenuto in linea con le mie preferenze, come ad esempio offerte personalizzate da parte della Fondazione.

Grazie per averci contattati e per l’interesse dimostrato verso le nostre attività.
La richiesta è stata presa in carico da un nostro Project Manager dedicato. Risponderà il prima possibile.

 













Grazie! La richiesta d'iscrizione è stata inviato con successo. Ti risponderemo nel più breve tempo possibile

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Intelligenza Artificiale e Customer Journey Map – edizione 2026

In un contesto di mercato sempre più competitivo e orientato alla centralità del cliente, le aziende che offrono prodotti o servizi devono essere in grado di comprendere, anticipare e soddisfare i bisogni dei propri clienti lungo tutte le fasi del loro percorso di relazione con l’azienda. La Customer Journey Map rappresenta uno strumento strategico per visualizzare e analizzare l’esperienza del cliente, dall’interesse iniziale fino al post-vendita.

L’intelligenza artificiale (IA) offre oggi nuove opportunità per gestire in modo efficace e automatizzato le diverse fasi della customer journey, grazie alla capacità di analizzare grandi quantità di dati, segmentare i clienti, personalizzare le interazioni e prevedere comportamenti e bisogni futuri.

Questo corso nasce per rispondere all’esigenza di formare figure aziendali che operano nel marketing, nelle vendite, nell’assistenza clienti e nella gestione dei canali commerciali, fornendo loro competenze pratiche per utilizzare l’IA nella progettazione e gestione della customer journey map.

Termine delle iscrizioni: 27 agosto 2026

Forniremo ai partecipanti al corso tutti i materiali didattici, slide e registrazioni delle lezioni, disponibili nella nostra area riservata fino a 30 giorni oltre la data di fine corso. 

Obiettivi

Il corso si propone di fornire ai partecipanti le competenze per:
– Comprendere il concetto di customer journey map e il suo valore strategico
– Utilizzare strumenti di intelligenza artificiale per analizzare e segmentare i clienti
– Personalizzare l’esperienza del cliente in base a dati comportamentali e preferenze
– Automatizzare le interazioni e i flussi di comunicazione con i clienti
– Monitorare e ottimizzare le performance delle diverse fasi della customer journey
– Applicare l’IA per migliorare la fidelizzazione, la soddisfazione e il valore del cliente
 

Destinatari

Il corso è rivolto alle seguenti figure professionali:
 – Addetti e responsabili marketing
– Commerciali e venditori
– Agenti e rivenditori
– Customer care e assistenza clienti
– Figure coinvolte nella gestione della relazione con il cliente
 

Key facts

Modalità

online

Lingua

Italiano

Data inizio/fine

03/09/2026—08/10/2026

Durata

24 ore

Il corso è rivolto alle seguenti figure professionali:
 – Addetti e responsabili marketing
– Commerciali e venditori
– Agenti e rivenditori
– Customer care e assistenza clienti
– Figure coinvolte nella gestione della relazione con il cliente
 

Programma

MODULO 1 – 3 settembre 2026, dalle 9.00 alle 13.00, online, dott. Stefano Poletti
Introduzione alla Customer Journey Map e all’Intelligenza Artificiale
– Cos’è la customer journey map e perché è importante
– Panoramica sull’intelligenza artificiale e le sue applicazioni nel marketing
– Esempi di customer journey map digitali e data-driven

MODULO 2 – 10 settembre 2026, dalle 9.00 alle 13.00, online, dott. Stefano Poletti
Analisi dei dati e segmentazione dei clienti con l’IA
– Raccolta e analisi dei dati comportamentali
– Segmentazione automatica dei clienti
– Identificazione di pattern e cluster di comportamento

MODULO 3 – 17 settembre 2026, dalle 9.00 alle 13.00, online, dott. Stefano Poletti
Personalizzazione dell’esperienza cliente
– Sistemi di raccomandazione e contenuti dinamici
– Email marketing personalizzato con IA
– Chatbot intelligenti e assistenti virtuali

MODULO 4 – 24 settembre 2026, dalle 9.00 alle 13.00, online, dott. Stefano Poletti
Automazione dei flussi di comunicazione e marketing
– Marketing automation e lead nurturing
– Trigger automatici e workflow intelligenti
– Integrazione con CRM e piattaforme digitali

MODULO 5 – 1 ottobre 2026, dalle 9.00 alle 13.00, online, dott. Stefano Poletti
Monitoraggio e ottimizzazione della customer journey
– KPI e metriche di performance
– Analisi predittiva e suggerimenti automatici
– A/B testing e miglioramento continuo

MODULO 6 –  8 ottobre 2026, dalle 9.00 alle 13.00, online, dott. Stefano Poletti
Applicazioni pratiche e casi aziendali
– Studio di casi reali
– Simulazioni e laboratori pratici
– Progettazione di una customer journey map con strumenti IA
 

FACULTY


Stefano Poletti, da oltre 20 anni consulente e formatore di Change Management. Esperto di Digitalizzazione dei processi, ha lavorato al progetto ComunWEB in Trentino ed ha svolto docenza per le Pubbliche Amministrazioni del Friuli Venezia Giulia e della Toscana. È docente e coordinatore didattico del percorso di formazione dell’Unione delle Province Italiane dedicato all’Innovazione e alla Transizione Digitale della PA italiana. Esperto di intelligenza artificiale e transizione digitale nella Pubblica Amministrazione, ha formato centinaia di funzionari pubblici sui benefici dell'innovazione digitale.

Studenti e Alumni Ca’ Foscari Challenge School e Università Ca’ Foscari, docenti e personale tecnico-amministrativo dell’Università Ca’ Foscari possono beneficiare di una riduzione del 20% sulla quota di iscrizione.

Aziende o Enti che iscrivono più dipendenti: iscrivendo due partecipanti è prevista una riduzione del 5%, mentre con tre iscrizioni la riduzione sale al 10%.

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  • Paypal / carta di credito
  • A rate tramite PayPal

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Autorizzo al trattamento dei Dati di contatto, i dati relativi all’Utilizzo del Sito e Altri dati personali al fine di ricevere proposte commerciali in linea con le mie preferenze, sulla base dell’analisi delle mie abitudini e scelte di acquisto; a tal fine acconsento a che i miei Dati sopra descritti siano utilizzati per creare un mio profilo individuale, attraverso una loro elaborazione statistica. Grazie a questo profilo, riceverò comunicazioni commerciali con un contenuto in linea con le mie preferenze, come ad esempio offerte personalizzate da parte della Fondazione.

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